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上海：“家门口”信访体系助推城市治理效能
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2024上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例现场评比会昨日举办。评比会围绕坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续推动上海信访“家门口”服务体系建设工作向纵深推进，集中展示本市基层信访工作创新实践成果，最终从34家街镇品牌中评选出了十大优秀案例和十大创新案例。??
??2017年上海创建了“家门口”信访服务体系。七年来，“家门口”信访服务体系不断健全，机制不断完善，措施不断优化，服务水平不断提升，把了解社情民意、为民排忧解难的信访“窗口”越擦越亮，更好地顺气、聚智、解难。??
??据介绍，此次评比会秉承着“优中选优”的原则，前期经过街镇自荐、各区选拔，评选出了34个入围优秀品牌案例参加全市现场角逐。“全域化、专业化、数字化”信访服务体系，如何以“四度+信访”推进信访法治化建设，成功实现信访双下降、“外卖式”信访服务如何主动问需……现场，基层信访工作人员将基层治理之策娓娓道来，从多个维度展示了上海信访家门口服务不断拓展的便民温馨、多元参与渠道和接访实践中培育的新观念、新方法，展现出新时代“枫桥经验”上海样本的一个个生动实践。??
??“在基层社区，如何既解决问题，又解开心结，考验着基层社区工作者的解题能力。”记者在现场发现，上海基层信访部门为民排忧解难有了更多创新之举。黄浦区瑞金二路街道以信访“微网格”建设为抓手，把“建德小院”建成源头治理、综合治理和系统治理的实体化服务阵地，打造信访法治化工作“示范店”，不仅化解了家门口的矛盾纠纷，同时更为当事人解开心结。静安区彭浦新村街道以治理数字化转型为契机，将信访“家门口”服务与“彭浦码”结合，推动矛盾纠纷早发现、早预防、早处置。普陀区曹杨新村街道依托数智赋能，推出全市首个解纷数字人“华晓枫”，构建矛盾纠纷预防化解的“前店+后厂”新范式。宝山区淞南镇坚持“民生”事“民声”议，为“家门口”信访服务体系注入“源头活水”，把信访预防法治化办到群众的心坎上。青浦区赵巷镇创新挖掘培育“巷心·客堂间”村民自治品牌，将信访问题预防化解在最基层，确保矛盾不上交。奉贤区庄行镇将“望闻问切”四步诊法融入“外卖式”信访服务，不断健全完善矛盾纠纷多元化解体系，推动基层治理提质增效。??
??最终，静安区彭浦新村街道、青浦区赵巷镇、浦东新区金桥镇、普陀区曹杨新村街道、宝山区淞南镇、金山区漕泾镇、奉贤区庄行镇、黄浦区瑞金二路街道、虹口区曲阳路、嘉定区马陆镇荣获“十大优秀案例”。奉贤区金汇镇、长宁区华阳街道、黄浦区五里桥街道、松江区九里亭街道、闵行区浦锦街道、徐汇区徐家汇街道、杨浦区新江湾城街道、崇明区新海镇、崇明区中兴镇、浦东新区洋泾街道荣获“十大创新案例”。??
??“基层优秀案例的不断涌现，有力推动了基层信访工作网络拓展、模式创新、作风转变、效能提升，在维护群众合法权益，促进社会和谐稳定方面发挥了积极作用。”市委社会工作部副部长，市政府办公厅副主任，市信访办、市人民建议征集办主任盖博华表示，下一步要以全面推动信访工作法治化为契机，进一步加强上海信访“家门口”服务体系建设，为上海信访工作高质量发展添砖加瓦，更好推动信访制度优势转化为城市治理效能。（记者何易）
